事件管理流程是負責解決IT服務(wù)的突發(fā)事件、客戶投訴和請求的運維流程。設(shè)計目的是盡快恢復(fù)被中斷或受到影響的IT服務(wù)，它的特點是以快速解決故障為目的，而對反復(fù)出現(xiàn)或者重大故障可升級到問題管理來分析根本原因，防止以后再次出現(xiàn)

企業(yè)運用信息技術(shù)的根本目的是為其業(yè)務(wù)運作提供支持，降低成本，提高市場競爭力，但企業(yè)面臨的外部環(huán)境是不斷變化的，因而它的業(yè)務(wù)運作也必須隨著外部環(huán)境的變化做出調(diào)整；相應(yīng)地，支持業(yè)務(wù)運作的IT服務(wù)及其基礎(chǔ)架構(gòu)也必須進行必要的變更（RFC）。
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此外很重要的是，當事件和問題出現(xiàn)而必須通過實施變更才能消除時，變更也必須及時地得到實施。但是我們也知道隨意的變更，會對企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)造成不可預(yù)料的災(zāi)難，變更管理就是要在盡量避免影響企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下，將所需要的變更引入IT環(huán)境。

問題管理的目標在于盡量減少由于IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障導致的業(yè)務(wù)故障，并防止與這些錯誤相關(guān)的問題再次出現(xiàn)。重點就是在于發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因，并隨后采取措施改善或者糾正這種情況。問題是導致一些或者多起事故的潛在原因，問題管理就是盡量減少服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、人為錯誤和外部事件等缺陷或過失對客戶造成的影響，并防止它們重復(fù)發(fā)生的過程。問題管理與事件管理有明顯的不同，后者是盡可能快的恢復(fù)服務(wù)，而前者的主要目的是找出事故產(chǎn)生的根本原因。

發(fā)布管理，指將一組新增的或經(jīng)過改動的配置項成功導入實際運營環(huán)境，發(fā)布管理負責計劃與實施IT服務(wù)的變更，主要應(yīng)用于大型的或關(guān)鍵軟硬件的上線、割接，簡單來說，變更管理流程負責審核變更對業(yè)務(wù)所帶來的影響，評估風險以做出是否要實行變更的決定，發(fā)布管理流程負責落實審批通過的變更，根據(jù)變更計劃安排人員，分解任務(wù)并監(jiān)督任務(wù)的執(zhí)行，最終成功的實施變更。