天津渤海銀行IT運維監(jiān)控系統(tǒng)
2019-11-28
在信息技術(shù)的驅(qū)動下,為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,渤海銀行充分認識到建立IT服務(wù)管理系統(tǒng)的必要性和重要性,需要通過先進的最佳實踐指引和規(guī)范化的管理流程,為渤海銀行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供保障,建立一套完善的IT運行服務(wù)工作平臺,通過該平臺中定制的規(guī)范化流程運作,實現(xiàn)ITIL關(guān)鍵服務(wù)支持流程,全面提高渤海銀行IT運行和服務(wù)水準,有效提高IT運維和服務(wù)水平,減少維護成本。
渤海銀行經(jīng)過招標,在眾多廠家中選擇了中科朗易作為該項目的承擔單位。要求系統(tǒng)管理范圍包括:主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)等;要求系統(tǒng)能對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各種軟硬件資源進行有效地管理與維護。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理就是保證信息系統(tǒng)正常運行,并提供方便快捷的管理手段,總的來說就是通過計算機技術(shù)對各種IT資源運行情況進行實時的數(shù)據(jù)采集、分析和檢測,對異常狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)故障及時告警。
實施過程
IT運維管理系統(tǒng)部署在Windows系統(tǒng)上,運行穩(wěn)定,性能卓越,網(wǎng)絡(luò)管理員不必為服務(wù)器癱瘓擔心。
作為大型分布式網(wǎng)絡(luò)管理員,需要即時了解到網(wǎng)絡(luò)性能和故障分布,并將網(wǎng)絡(luò)拓撲圖按照地理位置或行政關(guān)系劃分層次,平臺提供了靈活的物理拓撲管理方式,并將性能和故障信息直觀的展示在物理拓撲上,結(jié)合告警冒泡、顏色、聲音等展示方法,管理員可以快速了解某設(shè)備產(chǎn)生的最嚴重告警的級別和數(shù)量,是否還有低級別告警等信息,管理員對自己的網(wǎng)絡(luò)運行狀況一目了然。
系統(tǒng)提供最新告警/事件、端口流量、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備響應(yīng)時間、設(shè)備CPU、內(nèi)存、全局故障告警統(tǒng)計等信息排名。網(wǎng)絡(luò)高風(fēng)險點往往就在其中,大大節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)管理員排查和定位故障的時間。
網(wǎng)絡(luò)管理員可以通過平臺真實還原設(shè)備機架,直觀的了解此設(shè)備各個端口工作狀態(tài)、告警情況、資源利用情況、鏈路鏈接信息等,再也不用經(jīng)常跑到機房去看端口空置、拉線找鏈接關(guān)系,通過遠程關(guān)閉/開啟設(shè)備端口功能,不用再樓上樓下,跑來跑去,拔線插線,排除故障。
在平臺幫助下,網(wǎng)絡(luò)管理員可在物理拓撲圖上便捷的查看流量信息,實時準確掌握每一條鏈路的流量大小。可依靠數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸,為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),提升網(wǎng)絡(luò)性能提供有益的信息。還可精確分析關(guān)鍵鏈路的協(xié)議分布和用戶使用情況,查看網(wǎng)絡(luò)資源分布,為管理制度實施提供依據(jù)。
通過項目實施,渤海銀行獲得了以下收益:
· 控制:實現(xiàn)了對于信息部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的嚴格控制;
· 評估:有效評估人員和流程的表現(xiàn);
· 整合:實現(xiàn)了現(xiàn)有零散管理制度的整合;
· 規(guī)范化:通過流程梳理實現(xiàn)了IT服務(wù)管理流程的規(guī)范化;
· 自動化:通過工具實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)的自動化,以及各流程間的自動聯(lián)動,提高了IT服務(wù)管理效率,降低了人員單點故障和重復(fù)事件。
自從應(yīng)用IT運維管理系統(tǒng)系列產(chǎn)品后以來,渤海銀行IT事件解決效率明顯提高,及時響應(yīng)用戶的請求,并提供對于用戶請求的流程化支持。由于提供知識庫,使IT響應(yīng)人員可以直接到局域網(wǎng)上查找知識庫中是否已有解決方案,能更快地排除故障。管理人員隨時跟蹤和監(jiān)控企業(yè)IT服務(wù)的處理情況,實現(xiàn)了對工作計劃、工單調(diào)配、任務(wù)執(zhí)行、狀態(tài)跟蹤的管理。在運行IT運維管理系統(tǒng)管理流程的一段時間后,IT運維的效率得到了提升,運行成本進一步降低,為渤海銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的技術(shù)保障。此外,IT人員與用戶可以進行更好的溝通,保證了良好的用戶滿意度。